Une offre irrésistible : comment la créer ?

Une offre irrésistible, autrement dit, est une offre unique et personnalisée en fonction du besoin du client. A travers d’une offre irrésistible le client se souviendra, de notre société et de l’expérience qu’on va lui permettre de vivre. 

Beaucoup de personnes pensent que l’élément le plus important de chaque offre est son prix – toutes les autres choses qu’elle contient ne sont en fait qu’un module complémentaire, et la consultation de l’offre par le client revient à toujours à consulter la page de prix.

À mon avis, ce n’est pas entièrement vrai.

Je crois que la tâche la plus importante de chaque offre est de susciter la confiance du client. Vous devriez vous soucier de réduire le sentiment de risque associé à travailler avec vous.

Bien sûr, le prix est un élément important, mais non essentiel.

Une offre irrésistible se différencie totalement des offres lambda classiques car elle est centrée sur le client et sur ses besoins.

Il ne s’agit pas de vendre uniquement un service ou un produit mais aller au-delà en découvrant le client et son besoin, en le connaissant au mieux (attentes, peurs, objectifs…). Elle intègre donc pleinement la relation et le lien que l’on aura créé avec le client.

En créant une offre irrésistible, vous allez concentrer toute votre attention sur le client et non sur la proposition commerciale.

A partir des besoin du client, vous allez essayer de l’attirer vers vous et limiter ses freins d’achat.

Ensuite, vous allez lui proposer un produit ou un service personnalisée afin qu’il soit optimal et dédiée uniquement pour lui. 

Pour cela, il est donc nécessaire de connaître parfaitement son client afin d’être au plus près de ses attentes et la dimension psychologique joue un rôle ici, primordial. Nous sortons de l’aspect classique de l’acte commercial qui réside seulement dans un acte de vente à un client.

N’oubliez pas non plus de créer un alignement des valeurs de la société avec les valeurs du client afin de lui proposer l’offre parfaite.

Cette offre parfaite apportera une attention accrue de ce que l’on va offrir, soit une expérience client fantastique avec des attentions personnalisées. 

En résume l’offre irrésistible 

• Inclut une notion d’anticipation des besoins et demandes du client même si celui-ci ne les a pas encore exprimés. 
• Elle apporte une transformation du client car elle lui amène un résultat concret, un bénéfice réel (personnel ou professionnel). 
• Elle donne à notre client, la preuve, la garantie que vous allez lui faciliter la vie (gain de temps, gain d’énergie, gain de ressource, maîtrise du coût….).
• Elle fait vivre une expérience à votre client. 

Ce qui est le plus important, c’est d’apporter de la valeur et des attentions à son client qui vont nous différencier de la concurrence.

Dans cet article je vous donnerai les éléments pour construire une offre parfaite. 

Pour construire une offre irrésistible, il faut changer d’état d’esprit du schéma classique de vente.
Il faut partir du principe que vous allez offrir un plus indéniable au client, une attention particulière.

Par exemple, un package complet, personnalisé. 

Il faut donc mener un travail poussé sur la connaissance du client, créer une synergie avec lui, se connecter à son état émotionnel et cerner son besoin. 

Plus on connait son client, plus on finira par conquérir des prospects. 

La connaissance du client passe par la connaissance de ses désirs, peurs, souffrances, objectifs, attentes, expériences produits ou services dans le passé. Il faut comprendre les valeurs de son client et de son prospect afin de créer des synergies rapprochantes, nous permettant de nous connecter avec lui.

Lorsque vous aurez ces informations, vous pouvez en déduire ce qui n’a pas fonctionné dans le passé et le fait de connaitre leurs attentes supplémentaires vous permettra de conclure la vente car le client nous apporte lui-même la solution à son besoin !

Pour cela, vous devez avoir une écoute active accrue, une empathie développée et une compréhension parfaite de votre client. 

1. La première étape de construction d’une offre irrésistible consiste à effectuer une recherche approfondie des attentes de son client.

La création d’outils est obligatoire pour la réussite de cette recherche afin de cerner le besoin et le niveau de conscience de votre client :

Vous pouvez 

• Créer d’un questionnaire sur les attentes du client via différents canaux (Mail, tel….). 
• Parler avec vos clients historiques 
• Effectuer les recherches sur internet : les forums, les groupes Facebook, les avis dans les produits similaire 

2. La deuxième étape consiste en mécanisme d’inversion des risques afin d’augmenter la confiance du client et aussi limiter ses freins d’achat dans le tunnel de vente. 

Il existe diverses solutions et en voici quelques exemples : 

• la garantie satisfait ou remboursé :

• la période d’essai gratuite :

• une séance gratuite :

• un audit gratuit : 

• l’e-book….

3. Ensuite, l’ajout de témoignages cohérent du niveau de conscience de son client ou prospect dans le tunnel de vente. Un témoignage bien structuré permettra d’augmenter la confiance et limitera fortement le risque de frein à l’achat.

4. Enfin, vous pouvez apporter une touche personnalisée par exemple: l’envoi d’un produit avec un packaging particulier, ou toute autre attention dédiée uniquement à son client qui sera déterminante dans cette expérience unique.

Se connecter à l’état émotionnel de son client, grâce aux éléments retranscrits dans le questionnaire, permettront d’aller en amont des craintes, peurs et doutes de celui-ci, sera un élément de différenciation.

Néanmoins, il faut prendre en compte le fait que votre offre peut évoluer dans le temps en fonction des retours de vos clients. La prise en compte des feed-back des clients et prospects permettra d’apporter des modifications pour une optimisation de celle-ci. 

Pour créer une offre irrésistible, le lien avec le client est indispensable. Celui-ci peut passer par le dialogue (mail, téléphone, questionnaire….) qui renforcera la confiance avec le prospect et suscitera l’achat du produit ou service. 

Afin de réaliser une offre irrésistible, on doit se poser la question suivante :

« Comment puis-je en faire plus pour améliorer et garantir une expérience client parfaite ? »

Cela ne passe pas forcément par une baisse du coût mais plutôt par une multitude de services proposés ou offerts. 

Il faut laisser s’exprimer sa créativité, aimer suffisamment ses clients pour avoir l’envie de les combler, leur apporter une attention particulière, créer le moins de résistance possible dans l’intention d’achat du client et surtout apporter une touche personnelle dans chaque acte de vente.

C’est cette touche personnelle qui vous apportera cet élément de différenciation de la concurrence et qui ancrera chez le client un souvenir positif de son achat. 

Etant donné que l’offre irrésistible parfaite place l’humain en position centrale ainsi que la connexion que l’on doit créer avec lui, il y a ici, peu de différences entre le B2B et le B2C.

Je vais cependant vous donner un exemple d’offre irrésistible pour ces 2 cas de figure. 

Exemple d’offre irrésistible B2C :

Imaginons que vous êtes gérant d’une bijouterie et que vous vendez un bijou, un solitaire plus précisément à votre client. Au lieu de vendre uniquement le bijou et l’écrin, vous pouvez lui offrir des services associés à la vente afin de rendre cette offre irrésistible (exemple : Mise à taille du bijou offerte à l’année, Nettoyage du bijou, Polissage du bijou, Paiement en plusieurs fois sans frais, Garantie supplémentaire).

Dans ce cas précis, les services que vous offrez vous permettront de faire repasser votre client dans votre boutique. Le fait de faire repasser ce client peut déclencher une autre intention d’achat et dans tous les cas, vous permettra de créer du lien avec celui-ci. 

Exemple d’offre irrésistible B2B :

Imaginons que vous vendiez de la prestation de services sous forme d’audit à une clientèle professionnelle. Vous pouvez, par exemple, offrir un audit gratuit ou à prix réduit pour votre client. Cette notion d’attention sera remarquée et contribuera à créer du lien.
Sur la question des coûts et afin de marquer votre client, vous pouvez également proposer d’être rémunéré sur la base de vos résultats dans le cadre d’audits de performance de productivité. 

En conclusion, la réalisation d’une offre irrésistible intègre une part de psychologie importante dans la manière dont vous arriverez à vous connecter avec votre client. 

Cette offre devra se différencier de la concurrence par la recherche de besoins et attentes de votre client que vous aurez réaliser au préalable. Cette recherche passera par différents outils tels que les questionnaires ou autre et vous permettra de collecter des informations sur votre client.

S’adapter au niveau de conscience de votre client vous aidera à finaliser votre vente en proposant un ciblage personnalisé de services que vous offrirez. Les attentions que vous apporterez à votre client à travers cette offre vous donnera la possibilité de vous différencier de la concurrence et rendra votre offre unique à ses yeux.

L’offre irrésistible est importante notamment en matière de développement de chiffre d’affaires mais également en tant qu’image de marque de votre société. Une bonne réalisation de cette offre irrésistible contribuera pleinement au développement de votre business.